Satisfação de Nossos Clientes

Prezado Cliente,

Estamos interessados em melhorar, cada vez mais, o atendimento que prestamos a você.
Portanto, é fundamental saber sua opinião sobre nossos Produtos e Serviços, pois somente assim podemos detectar nossas falhas e corrigí-las, proporcionando maior satisfação.
Por isso, pedimos que preencha este questionário para avaliarmos o seu grau de satisfação com relação aos nossos Produtos/Serviços e o que você considera mais importante, quando nos procura.

INSTRUÇÕES

Indique o seu GRAU DE SATISFAÇÃO com os aspectos relacionados no questionário, assim como o GRAU DE IMPORTÂNCIA que você atribui a estes mesmo aspectos.
Para isso, marque o número correspondente à sua avaliação:
O número 4 significa que você está muito satisfeito e/ou que o aspecto é muito importante.
O número 1 significa que você está muito insatisfeito e/ou que o aspecto não tem a menor importância.
Os números 2 e 3 são posições intermediárias.

MUITO SATISFEITO 4 SATISFEITO 3 INSATISFEITO 2 MUITO INSATISFEITO 1
MUITO IMPORTANTE 4 IMPORTANTE 3 POUCO IMPORTANTE 2 NADA IMPORTANTE 1
ASPECTOS:

ATENDIMENTO

CORTESIA: demonstra educação e cordialidade. Grau de Satisfação:    4   3   2   1
Grau de Importância:  4   3   2   1
EFICIÊNCIA: resolve o problema no primeiro contato. Grau de Satisfação:    4   3   2   1
Grau de Importância:  4   3   2   1
RECEPTIVIDADE: responde a todas solicitações, reclamações e sugestões. Grau de Satisfação:    4   3   2   1
Grau de Importância:  4   3   2   1

PRODUTO

APRESENTAÇÃO: o produto revela aparência e formato adequados. Grau de Satisfação:    4   3   2   1
Grau de Importância:  4   3   2   1
QUALIDADE: atende as expectativas. Grau de Satisfação:    4   3   2   1
Grau de Importância:  4   3   2   1
CONFIABILIDADE: defeitos dentro da normalidade. Grau de Satisfação:    4   3   2   1
Grau de Importância:  4   3   2   1
EMBALAGEM: o produto é bem protegido e pode ser armazenado adequadamente. Grau de Satisfação:    4   3   2   1
Grau de Importância:  4   3   2   1
PRAZO DE ENTREGA: na data combinada. Grau de Satisfação:    4   3   2   1
Grau de Importância:  4   3   2   1
PREÇO: tem preço competitivo com relação ao mercado. Grau de Satisfação:    4   3   2   1
Grau de Importância:  4   3   2   1
FORMA DE PAGAMENTO: proporciona condições satisfatórias e flexibilidade de negociações. Grau de Satisfação:    4   3   2   1
Grau de Importância:  4   3   2   1

DEPARTAMENTO TÉCNICO

NÍVEL DE ATENDIMENTO: demonstra conhecimento técnico satisfatório. Grau de Satisfação:    4   3   2   1
Grau de Importância:  4   3   2   1
EFICIÊNCIA: soluciona os problemas detectados. Grau de Satisfação:    4   3   2   1
Grau de Importância:  4   3   2   1
CORTESIA: demonstra educação e cordialidade. Grau de Satisfação:    4   3   2   1
Grau de Importância:  4   3   2   1
CREDIBILIDADE: transmite segurança na solução dos problemas. Grau de Satisfação:    4   3   2   1
Grau de Importância:  4   3   2   1

DEPARTAMENTO COMERCIAL

ATENDIMENTO: demonstra educação e cordialidade. Grau de Satisfação:    4   3   2   1
Grau de Importância:  4   3   2   1
EFICIÊNCIA: responde prontamente as solicitações, reclamações e sugestões. Grau de Satisfação:    4   3   2   1
Grau de Importância:  4   3   2   1
CONTATOS: são constantes. Grau de Satisfação:    4   3   2   1
Grau de Importância:  4   3   2   1
CREDIBILIDADE: cumpre com o prometido. Grau de Satisfação:    4   3   2   1
Grau de Importância:  4   3   2   1
Comentários:
Caso queira se identificar
Empresa:
Responsável:
E-Mail:

A POLÍTICA DA QUALIDADE DA MORIELLO É ATINGIR PLENAMENTE AS EXPECTATIVAS DO CLIENTE, ATRAVÉS DO COMPROMISSO DE SEUS COLABORADORES COM A MELHORIA CONTÍNUA.

A MISSÃO DA MORIELLO É DESENVOLVER E OFERECER SOLUÇÕES EM VEDAÇÕES, ISOLAMENTOS TÉRMICOS E ACÚSTICOS E EMBALAGENS EM DIVERSOS SEGMENTOS, COM QUALIDADE E EFICIÊNCIA VISANDO ATENDER AS NECESSIDADES E EXPECTATIVAS DE NOSSOS CLIENTES.

OBRIGADO PELA SUA COLABORAÇÃO.

  

VOLTA